Niet tevreden? Dan nemen we het graag terug.
Bij elke bestelling krijg je 30 dagen proefperiode vanaf het moment dat je bestelling binnen is. Genoeg tijd om het product rustig te bekijken en te beoordelen. Retourneren is gratis.
Zo werkt het
Meld je retour aan
Klik op de knop hierboven en volg de stappen. Je hebt alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig.
Stuur het product terug
Je ontvangt een gratis retourlabel. Verpak het product in de originele verpakking en geef het af bij een afhaalpunt.
Ontvang je geld terug
Zodra we je retour hebben gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug. Dit doen we twee keer per week.
Het herroepingsrecht en bedenktijd
Iedere klant heeft recht op herroeping. Het herroepingsrecht geeft je het recht om zonder opgaaf van reden je aankoop binnen de wettelijke termijn van minimaal 14 dagen te retourneren, met terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
Bij Ella Sleeps hanteren we een standaardperiode van 30 dagen, omdat we vinden dat je de tijd moet krijgen om het effect en de kwaliteit van het product echt te testen. We staan volledig achter onze producten en zijn ervan overtuigd dat je het niet meer wilt missen zodra het bij je lichaam past.
Wanneer kun je retourneren?
- Het product is niet beschadigd of kapot, compleet en in de originele verpakking.
- Het product voldoet binnen 30 dagen na ontvangst niet aan je verwachtingen.
- Je hebt je retour aangemeld via het retourportaal.
Terugbetaling
Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, vervalt je betalingsverplichting. Heb je al betaald? Dan storten we het bedrag terug.
Dit gebeurt twee keer per week na controle van de retouren, of uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld.
Retourneren is gratis. Dit kost het ons wel.
Naast de extra tijd die je krijgt, hebben we retourneren ook gratis gemaakt. Dat is inmiddels bijna standaard geworden, maar het betekent wel dat wij de verzendkosten heen en terug betalen. Al snel meer dan 12 euro per retour.
Waarom vertellen we dit? Omdat we het fijn vinden als je je hiervan bewust bent. We nemen het graag op ons, want het hoort bij goede service en we geloven in onze producten. Maar de kosten worden wel gemaakt, en er moeten busjes rijden voor al die pakketjes.
Beleid gratis cadeaus
Gratis cadeaus worden aangeboden bij promotionele acties, wanneer je bestelling boven een bepaalde minimumwaarde uitkomt. Kom je na je retour onder die drempel, dan heb je twee opties:
Optie 1: cadeau retourneren
Stuur het gratis cadeau ongebruikt met je retour mee. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug.
Optie 2: cadeau houden
Je houdt het cadeau en de waarde ervan wordt van je terugbetaling afgetrokken.
- Slaapmasker — €22,95
- Hoofdkussen — €36,95
Klaar om je retour aan te melden?
Het is zo geregeld. Klik op de knop hieronder en volg de stappen. Kom je er niet uit, of twijfel je nog? Onze klantenservice denkt graag met je mee.