Politique de remboursement

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@ellasleeps.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@ellasleeps.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via contact@ellasleeps.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourneren

Niet tevreden? Dan nemen we het graag terug

Bij elke bestelling heb je een 30 dagen proefperiode na ontvangen van je bestelling, je hebt dus genoeg tijd om het product te bekijken en te beoordelen.

Het herroepingsrecht en bedenktijd

Iedere klant heeft recht op herroeping, Het herroepingsrecht geeft de klant het recht om zonder reden de aankoop, binnen de gestelde termijn van minimaal 14 dagen, te retourneren met terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Ellasleeps.com heeft een standaard periode van 30 dagen omdat we vinden dat je de tijd moet krijgen om het effect en de kwaliteit van het product te kunnen testen. Dit doen we omdat we volledig achter onze producten staan en ervan overtuigt zijn dat als je het product in eerste instantie echt nodig had en het bij jouw lichaam past je het niet meer kan missen.

Kosten

Naast de extra tijd die je krijgt hebben we het retourneren van producten ook nog eens gratis gemaakt. Men neemt dit tegenwoordig vaak als "standaard" omdat online reuzen zoals bol.com dit altijd doen maar het betekend wel dat we de verzend kosten heen en terug moeten betalen van onze klanten. Dan heb je het al snel over meer dan 12,- euro.

Waarom zeggen we dit? We vinden het fijn als onze klanten zich hier bewust van zijn. We nemen het graag op ons omdat het een stukje service is en ook omdat we geloven dat de producten goed zijn en er dus weinig geretourneerd wordt maar dat neemt niet weg dat de kosten gemaakt moeten worden en dat er busjes moeten rijden voor al deze pakketjes.

Terugbetalen

Als wij het artikel in goede staat hebben ontvangen vervalt je betalingsverplichting. Heb je al betaald? Dan betalen we je terug. Dit gebeurt 2x per week na het controleren van de retouren of 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld.

Wanneer kan je een product retourneren?

  • Het product is niet beschadigd of kapot, compleet en in de originele verpakking.
  • Het product voldoet binnen 30 dagen na ontvangst niet aan uw verwachtingen.
  • Het product is binnen de garantietermijn defect gegaan.